Юридическая помощь Товароведческая экспертиза

Товароведческая экспертиза — инструкция как провести независимую экспертизу за 7 шагов + обзор ТОП-5 экспертных компаний

Приветствую всех посетителей нашего информационного ресурса «ХитёрБобёр»! С вами автор публикаций сайта – Дмитрий Докшин.

Сегодня мы тщательно изучим следующую тему: товароведческая экспертиза. Каждый из нас встречается с такими проблемами, как некачественный товар или выход из строя продукции, приобретенной в недавнее время. Что делать в такой ситуации и в какие инстанции обращаться?

Сегодня вы узнаете:

  • Какие вопросы задавать эксперту при проведении товароведческой экспертизы?
  • Где сделать независимую товароведческую экспертизу?
  • Когда проводится судебно-товароведческая экспертиза?

Давайте приступим.

товароведческая экспертиза

 

Содержание
  1. Что такое товароведческая экспертиза и когда она может понадобиться
  2. Какие бывают виды товароведческих экспертиз – ТОП-4 основных вида
  3. Как провести товароведческую экспертизу – пошаговая инструкция для новичков
  4. Где заказать товароведческую экспертизу — обзор ТОП-5 экспертных компаний
  5. На какие вопросы помогает ответить товароведческая экспертиза – ТОП-7 главных вопросов
  6. Когда можно обжаловать результаты товароведческой экспертизы — обзор основных ситуаций
  7. Заключение

1. Что такое товароведческая экспертиза и когда она может понадобиться

Существует целый ряд случаев, когда проводят товароведческую экспертизу.

Начиная от установления цены товара, когда продавцам либо поставщикам необходимо указать приемлемую стоимость, либо покупателям оспорить ее, и заканчивая выявлением различного рода дефектов товара.

Товароведческая экспертиза – это комплекс исследований, направленных на выявление конкретных качеств определенного товара, с целью установления соответствий нормативным документам. Она проводится определенной группой, в состав которой входят эксперты различной специализации.

Конкретные предметы товароведческого исследования – бытовая техника, аппаратура, косметика, галантерейные товары, стройматериалы, мебель, станки и др.

Приведу конкретный пример

Каждая женщина, покупая косметику в той или иной сети парфюмерного магазина, помимо красивой упаковки и приемлемой цены, хочет приобрести полезный товар.

Это могут быть крема различного действия, омолаживающие составы и т.п. Если заявленного результата нет, она вправе обратиться к товароведческим экспертам на предмет исследования качества товара.

Зачем нужна товароведческая экспертиза

Сроки экспертизы предусмотрены законодательством. Если вы требуете устранения недостатков товара, то у продавца (изготовителя) на это имеется не более 45 дней. Если произвести обмен товара, то не более 20 дней. Если нужен возврат денежной суммы, то не более 10 дней.

Существуют и такие ситуации, когда потребителя не устроили результаты экспертизы. В этом случае, покупатель имеет право заказать независимые исследования, заведомо уведомив об этом продавца.

Конечно, все траты в этом случае лягут на плечи потребителя. Но если результат экспертизы окажется положительным для вас, смело можно направить претензионное письмо продавцу на возврат денежных средств и компенсации затрат на независимую экспертизу.

Для углубления в тему читайте обзорную статью «Независимая экспертиза».

2. Какие бывают виды товароведческих экспертиз – ТОП-4 основных вида

Есть несколько разновидностей товароведческой экспертизы.

Рассмотрим основные из них.

Вид 1. Контрактная экспертиза

Контрактная экспертиза – это исследования в области соответствия нормативных документов товара, сроков упаковки, наличия определенных маркировок, качества доставки и хранения груза.

Этот вид экспертизы включает в себя достаточно большую и сложную череду определенных действий. Зачастую в ходе исследования выясняется, что в нормативных документах нет полного описания товаров или есть расхождения с заявленным количеством.

А без полной исчерпывающей информации сложно будет в дальнейшем предъявить претензии продавцу (изготовителю).

Вид 2. Таможенная экспертиза

Таможенная экспертиза – это исследования экспертами в целях выявления недостатков, связанных с условиями перевозки товара через границы, оплаченными пошлинами, документацией.

Таможенная экспертиза содержит в себе ответы на многие вопросы, а именно:

  • определение качества товара;
  • каким образом были произведены взимания пошлины за товар, перевозимый через границу;
  • установление соответствия описанию товара и его количества.

Вид 3. Экспертиза стоимости товара

Экспертиза стоимости – это исследования, касающиеся определения рыночной цены товара. Достаточно важный вид экспертизы, так как на основе ее результатов продавец либо покупатель могут на основании полученных результатов совершить определенную сделку.

Сегодня самый востребованный вид оценочной деятельности – оценка недвижимости. Она предполагает расчет стоимости жилого или коммерческого помещения с целью продажи, аренды, обмена.

Если вам необходимо провести исследование автомобиля и узнать его рыночную цену, много полезной информации по этой теме вы найдёте в наших статьях «Оценка автомобиля» и «Независимая автоэкспертиза».

Вид 4. Потребительская экспертиза товара

Потребительская экспертиза товара – это выявление дефектов товара, причин, по которым произошли те или иные повреждения.

Процедура потребительской экспертизы проводится в установленном порядке. Кроме того, для такого мероприятия требуется специальная комиссия из нескольких экспертов.

3. Как провести товароведческую экспертизу – пошаговая инструкция для новичков

Экспертиза товара проводится поэтапно.

Если вы никогда не сталкивались с таким исследованием, предлагаю изучить пошаговую инструкцию.

Шаг 1. Выбираем экспертную компанию

Для разрешения различного рода споров между поставщиком и потребителем, чаще всего вторые вынуждены обращаться к экспертным организациям, где сосредоточены специалисты в соответствующей области.

Но зачастую бывает, что человек, называющий себя высококвалифицированным экспертом, не отвечает своим профессиональным требованиям.

Пример

Человек, некогда служивший сотрудником технического надзора за состоянием труб промышленных предприятий, оказывается без работы.

Поразмыслив на досуге, он создает свою экспертную компанию, которая оказывает услуги не только по проверке состояния труб, но и по проводит любые другие экспертизы, в том числе – товароведческие. При этом уровень подготовки этого специалиста в области определения качества товаров – близок к нулевому.

Как определить компетентность компании

К сожалению, такие случаи – не редкость. Поэтому необходимо отнестись к выбору экспертной компании предельно внимательно.

Определить компетентность выбранной компании можно по следующим критериям:

  • наличие штатных экспертов узкого профильного направления с длительным стажем работы;
  • подтверждающие сертификаты каждого работника;
  • большое количество проведенных и задокументированных экспертиз.

Не бойтесь задавать экспертам вопросы при личной встречи. Профессионалы любят побеседовать с заказчиками, а вот дилетанты предпочитают отмалчиваться.

Шаг 2. Заключаем договор и оплачиваем услугу

Определившись с выбором экспертной компании, переходим к следующему этапу. Заключаем договор и оплачиваем услуги. Здесь есть нюансы, которые требуют пристального внимания.

Заключая договор с экспертной организацией, укажите причины исследования и обязательно определите заранее список вопросов для эксперта.

Примеры вопросов:

  • имеет ли место несоответствие товара заявленным качествам;
  • примерное время поломки товара;
  • каков характер обнаруженных повреждений;
  • соответствует ли товар госстандартам;
  • пригоден ли товар к эксплуатации;
  • какова его реальная рыночная стоимость;
  • есть ли скрытые повреждения;
  • каковы причины образования дефектов.

Шаг 3. Согласовываем время и место проведения экспертизы

После заключения договора и оплаты услуг вам необходимо тщательно обговорить все тонкости экспертного исследования.

Необходимо обозначить дату проведения и место, где будет проведена экспертиза.

Шаг 4. Предоставляем все необходимые документы

Во время исследования необходимо предоставить все документы, касающиеся назначенной экспертизы.

А именно:

  • документы на товар (техпаспорта, ярлыки, сертификаты);
  • товарно-транспортные накладные (ТТН), чеки на погрузку и отгрузку товара;
  • документы по приему товара;
  • складские документы, в которых указана дата приема товара, условия хранения.

Как мы уже отмечали, экспертные исследования проводят профессионалы высокого уровня. Уже на предварительном этапе, изучив бумаги, они могут выявить немало недостатков. Поэтому документация, предоставленная в полном объеме, значительно упростит процесс исследования.

Шаг 5. Ожидаем проведения экспертизы

Во время проведения экспертизы эксперт действует строго по согласованной схеме, заранее обговоренной с заказчиком.

Клиент вправе контролировать ход исследования на каждой стадии.

Шаг 6. Получаем экспертное заключение о проделанной работе

Общий результат проведения экспертизы – это заключение о проделанной работе, в котором должна быть указана вся необходимая информация.

Разобраться, какие именно сведения будут отражены в заключении, поможет таблица:

Часть акта Информация
1 Основная Порядковый номер акта экспертизы, время и место составления акта. ФИО, должности представителей сторон, участвующих в экспертизе. Наименование товара. Номера и дата предъявленных специалисту товарно-сопроводительных документов. Поставщик. Состояние товара.
2 Тело акта Список документов, необходимых для исследования. Характеристики продукта. Основные дефекты. Другие результаты экспертной оценки. Подписи сторон.
3 Заключительная Заключение комиссии с анализом и оценкой результатов. Подписи экспертов.

Шаг 7. Передаем продавцу претензию и заключение эксперта

После полученного заключения передаем продавцу документальную претензию и заключение о проделанной работе.

Вы вправе потребовать от продавца возместить всю сумму, потраченную на экспертизу. Если продавец отказывается в добровольном порядке возмещать ущерб, обращайтесь в суд. О том, что такое оценка ущерба, вы можете узнать из соответствующей публикации.

Учтите, что экспертное заключение не всегда бывает в вашу пользу. Поэтому необходимо тщательно ознакомиться с предоставленными заключениями.

Дополнительная информация по теме проверки качества продукции – в статье «Товарная экспертиза».

4. Где заказать товароведческую экспертизу — обзор ТОП-5 экспертных компаний

Выбор экспертной организации – дело не простое.

Чтобы облегчить задачу нашим читателям, я подготовил экспертный обзор наиболее компетентных и надёжных компаний, занимающихся профессиональными экспертизами.

1) Центр независимых экспертиз «Защита»

ЗащитаИзвестная компания в своей области. Организована в 2005 году. За это время успела зарекомендовать себя как опытная и авторитетная организация. Основная деятельность организации – исследовательские работы и оценка.

В составе компании высококвалифицированные сотрудники, квалификация которых подтверждена сертификатами. Количество обратившихся клиентов более нескольких тысяч человек, в их числе как физические, так и юридические лица.

2) Компания «Метроном»

Компания МетрономАвтономная некоммерческая организация «Метроном». Основана еще в 1997 году. Занимается, помимо экспертиз, оформлением сертификатов на продукцию народного потребления. В составе организации имеются подразделения, имеющие государственную аккредитацию Росстандарта. За долгие годы работы фирма успела завоевать уважение таких гигантов как «IKEA», «Азбука вкуса», «Ашан», «Метро».

3) Независимая экспертиза

центр независимая экспертизаЦентр независимой экспертизы. Оказывает услуги населению, госорганам, судебным и следственным органам. Имеет лицензию Федеральной службы безопасности. Проводит любые экспертные расследования за кротчайшие сроки – не более 10 дней.

Виды проводимых экспертиз – почерковедческая, лингвистическая, автороведческая, экспертиза документов, строительная, финансово-экономическая и многие другие.

Осуществляют свою деятельность практически в любом городе Российской Федерации.

4) Эксперт Столица

Эксперт СтолицаМосковский центр судебных экспертиз и независимой оценки. Проводит исследования в различных областях – строительство, экономика, торговля, различные специализированные исследования такие, как почерковедение, биологические экспертизы и т.д.

Высококвалифицированные специалисты ведут исследования объективно, независимо и с полной ответственностью. У каждого имеется сертификат, подтверждающий квалификацию работника.

5) Московский областной центр судебных экспертиз

Московский областной центр судебных экспертизЦентр судебных экспертиз, созданный в 2011 году. Услуги компании пользуются постоянным спросом у физических и юридических лиц. На счету фирмы – более 500 проделанных экспертиз в различных областях с применением новейшего оборудования. Имеет в своем составе узкопрофильных специалистов, прошедших специальную подготовку.

5. На какие вопросы помогает ответить товароведческая экспертиза – ТОП-7 главных вопросов

Теперь о том, какие вопросы раскрывает профессиональная товароведческая экспертиза.

Рассмотрим 7 главных вопросов.

Вопрос 1. Наличие скрытых или явных дефектов

Дефект товара – это несоответствие заданным параметрам той или иной продукции.

Дефекты бывают явными и скрытыми.

Наличие скрытых или явных дефектов

Явные дефекты – это дефекты, определение которых возможно путем визуального осмотра поврежденного товара.

Скрытые дефекты установить гораздо сложнее. Для их обнаружения необходимо специальное оборудование или проведение тестов.

Вопрос 2. Характер выявленных дефектов товара

Дефекты бывают разными – экспертиза определяет их характер.

По характеру дефекты подразделяются на следующие категории:

  1. Критические дефекты — способные нанести ущерб здоровью человека. Товары с такими дефектами нельзя эксплуатировать.
  2. Малозначимые дефекты – это такие повреждения, которые существенно не влияют на функциональность товара.
  3. Устранимые дефекты – повреждения, которые препятствуют дальнейшей эксплуатации товара, но могут быть устранены.

Продукция с неустранимыми дефектами признаётся нестандартной. И наоборот, если у товаров все дефекты в короткие сроки подлежат устранению, то они относятся к стандартным.

Вопрос 3. Причина образования дефектов

На появление дефектов влияют множество причин.

Но основные из них следующие:

  • несоответствие и несоблюдение условий производства товаров;
  • отклонения при проектировании товаров;
  • несоблюдение норм хранения и эксплуатации – в таком случае возникают предреализационные дефекты (товары с такими дефектами не подлежат дальнейшей реализации).

Вопрос 4. Соответствие товара государственным стандартам

Для каждого потребительского товара есть свои государственные стандарты. Экспертиза определяет соответствие исследуемого продукта установленным нормам и правилам.

Основные критерии стандартизации:

  • безопасность продукции как для человека, так и для окружающей среды;
  • техническая совместимость с другими товарами;
  • безопасность в хозяйственной сфере с учетом риска техногенных катастроф.

Стандартизация проводится в соответствии с законом РФ «О Стандартизации».

Вопрос 5. Уровень снижения качества товара вследствие его повреждения

Уровень снижения качества товара или товарная потеря – это потеря, вызванная утратой основных характеристик продукта.

Качественные потери могут быть вызваны микробиологическими, химическими и физическими процессами, различными насекомыми, перегревом, переохлаждением и деформацией.

Вопрос 6. Пригодность товара к эксплуатации

Экспертиза выясняет, пригоден ли товар к использованию, не утратил ли он определяющих качественных характеристик в процессе транспортировки, хранения, реализации.

Вопрос 7. Рыночная стоимость товара

Рыночная стоимость товара – наиболее вероятная цена, по которой продукт может быть реализован на свободном рынке.

Методы определения рыночной стоимости товара бывают следующими:

  • определение цены по идентичным товарам;
  • определение по однородным товарам;
  • метод цены последующей реализации;
  • затратный метод.

Подробнее об определении рыночной стоимости читайте в статье «Независимая оценка».

6. Когда можно обжаловать результаты товароведческой экспертизы — обзор основных ситуаций

Иногда возникают ситуации, когда заказчик не согласен с выводами комиссии. Этому могут служить разные причины – некомпетентность экспертов, подозрение в их ангажированности, нарушения правил исследования.

Прежде всего отметим, что для обжалования результатов экспертизы лучше всего воспользоваться услугами профессиональных юристов – найти их можно на сайте Правовед.

Здесь вы сможете получить консультации независимых юристов как по телефону, так и в режиме онлайн. Услуги осуществляются на платной и на бесплатной основе. Компания пользуется спросом огромного числа обратившихся к ним людей. Более 95% отзывов — положительные.

Сайт Правовед работает в круглосуточном режиме, без выходных и отдыха. При необходимости можно встретиться со специалистами из вашего региона лично.

А теперь изучим ситуации, которые требуют обжалования результатов.

Ситуация 1. Выявление нарушений стандартов оценки

Случается, что из-за некомпетентности специалистов, проводящих экспертизы, обнаруживается факт нарушения стандартов оценки.

Чтобы этого избежать, всегда проверяйте экспертов на профпригодность. Это ваше законное право – не стесняйтесь им пользоваться.

Ситуация 2. Использование недействующих нормативных документов при проведении экспертизы

Каждая экспертная организация должна иметь весь перечень действующих нормативных документов, регламентирующих исполнение экспертизы в заявленной области аккредитации.

Если такие документы устарели или не соответствуют регламенту, экспертизу можно и нужно оспорить.

Ситуация 3. Недостаточный уровень квалификации эксперта

Каждый сотрудник экспертной организации должен иметь соответствующие разрешения и аттестационные удостоверения, подтверждающие его профессиональную пригодность.

Если уровень работника недостаточен для проведения компетентного исследования, экспертизу можно признать недействительной.

Ситуация 4. Нарушение требований методик экспертизы

Все требования, по которым ведется экспертиза, должны быть четко прописаны в нормативных документах деятельности экспертной организации. Вы вправе ознакомиться с этими требованиями и следить за надлежащим исполнением экспертизы.

Закрепить информацию поможет информативный ролик на тему товароведческой экспертизы.

7. Заключение

Теперь, дорогие друзья, подведем итоги!

Товароведческая экспертиза – это полный комплекс исследований, направленных на определение точных данных о продукте в целях вычисления тех или иных его повреждений. Для проведения компетентного исследования обращайтесь только в проверенные и надёжные экспертные организации.

От лица ресурса хочу пожелать вам финансового благополучия и здоровья. Будем рады, если вы оцените статью и оставите комментарии к прочитанному.

 

Рассказать друзьям:

Оцените статью: Очень плохоПлохоУдовлетворительноХорошоОтлично
(0 оценок, средняя: 0,00 из 5)
Loading...
Комментариев к статье: 0
:-) :-D ;-) :-| [star] [good] [flower] [present] [:-))] [:-|] :00 :000)