Как вернуть деньги за просроченный товар, если чек потерялся
Покупатель имеет право сдать в магазин просроченный товар даже без чека. Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», человек, который приобрел непригодный к употреблению продукт, может требовать его замены либо возврата денег. Добиться справедливости поможет простая последовательность действий.
Привлечь свидетелей
Чтобы подтвердить факт покупки определенного продукта в конкретном магазине, гражданин имеет право ссылаться на показания свидетеля. Если человек расплачивался за товар в присутствии друга или родственника, их показания помогут делу.
Если в момент совершения сделки покупатель был один, в качестве свидетеля может выступить продавец-консультант или кассир. Когда работники магазина отказываются возвращать деньги даже при наличии свидетельских показаний, стоит перейти к следующему шагу.
Написать жалобу в Книгу отзывов и предложений
В случае отказа следует попросить Книгу отзывов и предложений и оставить в ней запись об инциденте. В тексте стоит подробно описать ситуацию: обозначить время и место покупки, наименование товара, рассказать о действиях работников магазина.
По закону в течение 15 дней по указанным контактным данным администрация обязана отправить письменный ответ на жалобу.
Составить заявление
Помимо записи в Книге отзывов и предложений обязательно оформляют заявление-претензию. Иногда у продавцов есть уже готовые формы для таких заявок. Если стандартного бланка нет, их пишут по следующему плану. В правом верхнем углу листа помещают название магазина, где был куплен просроченный продукт, а также имя директора торговой точки. Здесь же указывают свои личные данные (ФИО, адрес, номер телефона). В центре листа пишут слово «претензия» или «заявление». Ниже в свободной форме излагают ситуацию. В описание включают следующую информацию:
- о дате и времени приобретения товара;
- цене продукта;
- сроке годности, указанном на упаковке;
- способе оплаты;
- причине возврата;
- причине отсутствия чека;
- свидетелях (ФИО, адрес, контактные данные);
- своих требованиях.
В тексте претензии ссылаются на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». В конце ставят подпись и дату. К заявлению прилагают свидетельские показания и фотографии испорченного продукта. Документ оформляют в 2 экземплярах. Первый забирают себе, а второй отдают сотрудникам магазина.
Передать заявление уполномоченному лицу магазина
Готовую напечатанную или написанную от руки претензию можно подать лично либо отправить заказным письмом с описью вложения. В первом случае заявление могут забрать все уполномоченные представители торговой точки, например, продавцы или администраторы. Сотрудник магазина должен написать расписку о получении или поставить на втором экземпляре свою подпись с расшифровкой, дату приема заявления, печать ИП или юридического лица (необязательно). Если претензию отправляют почтой, доказательством того, что письмо дошло до адресата, будет уведомление о вручении.
Письменный ответ должен прийти не позднее, чем через 10 дней. После рассмотрения заявки администрация торговой точки обязана удовлетворить требование потребителя. Иногда продавец может утверждать, что недостатки продукта возникли по вине покупателя. В этом случае правомерно требовать проведения экспертизы за счет магазина (ст. 20-22 ЗоЗПП) и принимать в ней участие, а при несогласии с результатами проверки оспаривать их в судебном порядке.
Обращение в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии»
Дополнительно можно обратиться за бесплатной экспертизой в ближайший к торговой точке «Центр гигиены и эпидемиологии». Однако специалисты этой организации будут проверять не принесенный потребителем испорченный продукт, а товары, находящиеся на прилавках магазина.
Поэтому этот шаг поможет делу только в том случае, когда администрация магазина систематически продает просроченную продукцию.
Обращение в суд
Если предыдущие шаги не дали результата, и продавец не хочет возвращать деньги добровольно, за защитой своих прав стоит обратиться в суд. Чтобы доказать факт приобретения просроченного товара, на заседания приглашают свидетелей и приносят все документы по делу (подписанный принимающей стороной экземпляр претензии с приложениями, фотографии испорченного продукта).
Если потребитель выигрывает дело, ответчик не только возвращает ему полную стоимость некачественного товара, но и выплачивает пеню в размере 1% от цены за каждый день просрочки требований.
